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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Bienvenue sur Steluna, votre boutique en ligne dédiée à l'alimentation, aux friandises et aux mastications pour chiens et chats.
Les présentes Conditions de service définissent les règles d'utilisation du site www.steluna.fr, ainsi que les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique.
En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
Le site www.steluna.fr est exploité par :
Nom commercial : Steluna
Raison sociale : VDBECOM
Forme juridique : SARL
Siège social : 545 Chemin du Moulin d'Eyragues
SIREN / SIRET : 911176469
RCS : 911176469 Tarascon
Numéro de TVA intracommunautaire : FR64911176469
Adresse e-mail : contact@steluna.fr
Téléphone : (+33) 04 65 81 76 59
L'hébergement et l'infrastructure e-commerce de la boutique sont assurés par Shopify.
Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site Steluna et les commandes de produits proposés à la vente.
Steluna commercialise notamment :
Des croquettes pour chats et chiens.
Des friandises pour chiens et chats.
Des produits de mastication pour chiens.
Tout autre produit ou accessoire éventuellement proposé sur la boutique.
Les ventes aux consommateurs sont également soumises aux Conditions générales de vente (CGV), qui précisent les modalités de commande, de paiement, de livraison, de rétractation et de remboursement.
En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent.
Le site Steluna est accessible aux utilisateurs disposant d'une connexion Internet.
Nous nous efforçons d'assurer son bon fonctionnement et sa disponibilité. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent intervenir, notamment pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou des difficultés techniques.
Steluna ne garantit pas un accès permanent et ininterrompu au site.
L'utilisateur s'engage à utiliser le site de manière licite, sans compromettre sa sécurité, son fonctionnement ou les droits de tiers.
Nous accordons une attention particulière à la présentation de nos produits et à la qualité des informations mises à disposition.
Chaque fiche produit peut notamment préciser :
La composition et les ingrédients.
Les constituants analytiques.
Le poids ou le conditionnement.
Les recommandations d'utilisation et de conservation.
Les conseils d'alimentation, lorsqu'ils sont applicables.
Les photographies et illustrations ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
Les informations publiées sur Steluna ne remplacent pas un avis vétérinaire individualisé. En cas de maladie, d'allergie ou de besoin nutritionnel particulier, nous recommandons de consulter un vétérinaire.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Steluna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif applicable lors de la validation de la commande, sous réserve des conditions de l'offre concernée.
Les offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé dans les meilleurs délais afin qu'une solution adaptée puisse lui être proposée, conformément à la réglementation applicable.
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant de confirmer définitivement son achat, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement clairement indiquée au client.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l'adresse renseignée.
Steluna peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, de paiement non autorisé ou d'impossibilité d'exécution, dans le respect des droits du consommateur.
Les paiements sont effectués par les moyens proposés lors du passage en caisse.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Steluna ne conserve pas directement les données bancaires complètes des clients.
En cas de refus de paiement, la commande peut ne pas être validée.
Certains produits Steluna peuvent être proposés sous forme d'abonnement avec renouvellement automatique.
Lorsque cette option est disponible, les conditions de l'abonnement, notamment la fréquence de livraison, le montant des paiements et la remise applicable, sont présentées avant la souscription.
Les abonnements éligibles bénéficient d'une remise de 10 % sur les produits concernés, selon les conditions de l'offre.
Sauf indication contraire expressément acceptée, les abonnements Steluna sont sans durée minimale d'engagement.
Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais de résiliation, depuis son espace de gestion ou en contactant le service client.
La résiliation empêche les renouvellements futurs mais n'annule pas automatiquement une commande déjà validée.
Les modalités complètes figurent dans notre Politique d'annulation des options d'achat.
Steluna propose la livraison vers les destinations indiquées sur le site lors du passage en caisse.
Les modes de livraison, leurs tarifs et les délais estimés sont présentés au client avant la confirmation de la commande.
À titre indicatif, les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures et les délais de transport estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Ces indications ne remplacent pas le délai de livraison contractuellement annoncé lors de la commande.
Pour les commandes livrées en France, la livraison en Point Relais peut être offerte à partir de 59 € d'achat, conformément aux conditions de l'offre en vigueur.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
Pour les achats à distance effectués par des consommateurs, un droit légal de rétractation de 14 jours s'applique en principe, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues de ce droit, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Ces exceptions sont appréciées conformément aux conditions légales et ne s'appliquent pas automatiquement à l'ensemble des aliments pour animaux.
Les conditions de retour, de remboursement et les modalités d'exercice du droit de rétractation sont précisées dans notre Politique de remboursement.
Les garanties légales applicables restent pleinement préservées.
Les produits commercialisés par Steluna doivent être utilisés conformément aux recommandations figurant sur leur emballage et leur fiche produit.
Les friandises et mastications doivent être proposées dans des quantités adaptées au profil de l'animal.
Les produits de mastication doivent être donnés sous surveillance, avec de l'eau fraîche à disposition. Le choix de la taille et de la dureté doit être adapté au chien.
Le client est invité à respecter les conditions de conservation indiquées sur les emballages et à ne pas utiliser un produit présentant des signes anormaux d'altération.
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
La garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits reconnus au consommateur par la législation applicable.
Steluna s'engage à respecter ses obligations légales et contractuelles dans le cadre de la vente de ses produits.
La responsabilité de Steluna ne saurait être engagée pour les dommages résultant exclusivement d'une utilisation manifestement contraire aux recommandations du fabricant ou aux précautions d'emploi, sous réserve des dispositions légales applicables.
Aucune clause des présentes conditions ne peut exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l'être.
Les éléments présents sur www.steluna.fr, notamment les textes, photographies, visuels, logos, graphismes et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, adaptation, diffusion ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf exception prévue par la loi.
La consultation du site ne confère aucun droit de propriété sur ses contenus.
Dans le cadre de son activité, Steluna peut collecter et traiter des données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des comptes clients, des livraisons et du service après-vente.
Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations concernant les finalités des traitements, les destinataires des données, leur durée de conservation et les droits des personnes sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Le site Steluna peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Ces services disposent de leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.
Steluna ne contrôle pas systématiquement les contenus publiés sur ces sites externes et ne saurait être tenue responsable de leurs activités dans des conditions contraires à la législation applicable.
Steluna peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les nouvelles conditions sont publiées sur le site avec leur date de mise à jour.
Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes déjà conclues.
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter Steluna à l'adresse suivante :
Nous nous efforçons de rechercher une solution amiable à chaque difficulté rencontrée.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Steluna, dans les conditions légales applicables.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes, conformément aux règles légales applicables, notamment celles protégeant les consommateurs.
Pour toute question concernant les présentes Conditions de service ou l'utilisation de notre boutique, vous pouvez contacter notre équipe.
Steluna
Site Internet : www.steluna.fr
E-mail : contact@steluna.fr
Adresse : 545 Chemin du Moulin d'Eyragues, 13160 Châteaurenard
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