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Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Chez Steluna, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin que les produits destinés à vos compagnons arrivent dans les meilleures conditions.
La présente politique détaille nos zones de livraison, nos modes d’expédition, nos délais indicatifs ainsi que les modalités applicables aux frais de livraison.
Steluna livre actuellement exclusivement dans les pays et territoires suivants :
France métropolitaine ;
Belgique ;
Luxembourg ;
Suisse ;
Pays-Bas ;
Allemagne ;
Italie ;
Espagne ;
Portugal.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les autres destinations.
Pour la France, les livraisons sont limitées à la France métropolitaine. Les territoires et départements d’outre-mer ne sont actuellement pas desservis.
Les commandes sont expédiées par Mondial Relay, selon les services disponibles pour la destination concernée. Ou d'autres transporteurs que vous verrez au moment de la validation de votre commande.
Selon votre adresse et les options proposées au moment de votre commande, vous pourrez notamment disposer des modes de livraison suivants :
Point Relais (via Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop)
Votre commande est livrée dans le Point Relais disponible que vous pourrez sélectionner après le paiement de votre commande.
Mondial Relay – Livraison à domicile
Lorsque ce service est disponible pour votre destination, votre commande est directement livrée à l’adresse renseignée lors de la commande.
Les modes de livraison effectivement disponibles, ainsi que leur tarif, sont affichés lors du passage de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction :
du poids total de votre commande ;
du pays de destination ;
du mode de livraison sélectionné.
Le montant définitif des frais de livraison est systématiquement indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.
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Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande et de son paiement.
Ce délai correspond au temps de traitement et de préparation de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
Lors des périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Cela peut notamment être le cas pendant :
le Black Friday ;
les fêtes de Noël et de fin d’année ;
les périodes promotionnelles ;
les opérations commerciales exceptionnelles ;
ou toute autre période entraînant un volume inhabituellement important de commandes.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, le délai de livraison généralement constaté est de 3 à 5 jours ouvrables.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier notamment selon :
le pays de destination ;
le mode de livraison sélectionné ;
l’activité du transporteur ;
les week-ends et jours fériés ;
les périodes de forte activité ;
les conditions météorologiques ;
les éventuelles formalités douanières ;
ou tout événement extérieur susceptible de perturber le transport.
Le délai total entre votre commande et sa réception comprend donc le délai de préparation de la commande ainsi que le délai d’acheminement par le transporteur.
Lors de l’expédition de votre commande, les informations permettant son suivi vous sont communiquées lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse e-mail et les coordonnées renseignées lors de votre commande afin de pouvoir recevoir les informations relatives à votre livraison.
Lorsque vous choisissez une livraison en Point Relais®, il vous appartient de récupérer votre colis dans le délai de garde communiqué par Mondial Relay.
Passé ce délai, le colis peut nous être automatiquement retourné.
En cas de retour du colis pour absence de retrait dans les délais, contactez-nous à contact@steluna.fr afin que nous puissions examiner avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon les circonstances.
Une nouvelle expédition entraîne de nouveaux frais de livraison lorsque le retour n’est pas imputable à Steluna ou au transporteur, sous réserve des dispositions légales applicables.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :
nom et prénom ;
adresse ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@steluna.fr.
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison soit encore possible.
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ainsi qu’auprès du Point Relais concerné lorsqu’il s’agit d’une livraison en Point Relais.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives à la livraison.
Nous pourrons alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis lors de sa réception.
Si vous constatez que le colis ou son contenu a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à :
Merci de conserver le colis, son emballage ainsi que les produits concernés.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander de nous transmettre des photographies :
du colis ;
de l’étiquette de transport ;
de l’emballage intérieur ;
et des produits endommagés.
Ces éléments nous permettront notamment d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Les commandes expédiées vers la Suisse constituent des exportations hors Union européenne.
Selon la réglementation applicable et la valeur de la commande, des droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais liés à l’importation peuvent être réclamés lors de l’entrée de la marchandise sur le territoire suisse.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur Steluna, ils restent à la charge du destinataire.
Les éventuelles formalités douanières peuvent également entraîner un allongement du délai de livraison.
Les délais d’acheminement indiqués dans cette politique correspondent aux délais généralement constatés et sont fournis à titre indicatif.
Un retard du transporteur ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
En cas de retard anormal, contactez-nous à contact@steluna.fr afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer une demande auprès du transporteur.
Les dispositions de la présente politique ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment concernant les délais de livraison.
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :
Steluna – VDBeCom SARL
545 Chemin du Moulin d’Eyragues
13160 Châteaurenard
France
E-mail : contact@steluna.fr
Site : steluna.fr
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
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