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Chez Steluna, nous souhaitons que vous puissiez prendre soin de votre compagnon à quatre pattes en toute liberté. C'est pourquoi nous vous proposons des options d'achat simples, transparentes et adaptées à vos besoins.
Sur notre boutique www.steluna.fr, certains produits sont disponibles selon deux formules :
Achat unique : vous commandez votre produit sans engagement ni renouvellement automatique.
Abonnement : vous recevez automatiquement vos produits selon la fréquence de livraison sélectionnée, avec une remise de 10 % sur les produits éligibles.
Le montant, la fréquence des paiements et les conditions de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Nos abonnements sont proposés sans durée minimale d'engagement ni obligation de commander un nombre déterminé de fois.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais de résiliation et sans avoir à justifier votre décision.
La résiliation met fin aux renouvellements et prélèvements futurs qui n'ont pas encore été effectués. Elle n'entraîne pas automatiquement l'annulation ou le remboursement d'une commande déjà validée.
Pour annuler votre abonnement Steluna :
Connectez-vous à votre espace client sur www.steluna.fr ou utilisez le lien de gestion reçu dans vos e-mails d'abonnement.
Accédez à la rubrique de gestion de vos abonnements.
Sélectionnez l'abonnement concerné.
Cliquez sur l'option permettant d'annuler votre abonnement et confirmez votre choix.
Votre abonnement sera alors résilié et aucun nouveau renouvellement ne sera programmé.
Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez également contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site.
Vos besoins peuvent évoluer, tout comme ceux de votre chien ou de votre chat.
Selon les options disponibles dans votre espace client, vous pouvez notamment :
Modifier la fréquence de livraison.
Reporter ou ignorer une prochaine livraison.
Mettre temporairement votre abonnement en pause.
Modifier les quantités ou les produits sélectionnés.
Mettre à jour votre adresse de livraison.
Ces modifications doivent être effectuées avant la validation de la prochaine commande automatique pour pouvoir s'y appliquer.
Une commande déjà validée reste soumise aux conditions d'annulation des commandes.
En souscrivant un abonnement, vous autorisez Steluna à effectuer les prélèvements récurrents correspondant aux produits, frais de livraison et taxes applicables, selon les conditions présentées lors de votre souscription.
Les paiements sont réalisés automatiquement à chaque renouvellement, jusqu'à la résiliation de l'abonnement.
La remise de 10 % s'applique aux produits éligibles dans les conditions de l'offre d'abonnement.
En cas d'échec de paiement, vous pourrez être invité à mettre à jour votre moyen de paiement afin de permettre la poursuite de votre abonnement.
Si vous souhaitez annuler une commande ponctuelle ou une commande générée automatiquement par votre abonnement, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Avant expédition : nous ferons notre possible pour annuler la commande et procéder au remboursement si son traitement permet encore cette annulation.
Après expédition : la commande ne peut plus être interrompue dans les mêmes conditions. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable, conformément à notre politique de remboursement et à la réglementation en vigueur.
L'annulation de votre abonnement ne vaut pas annulation des commandes déjà validées.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d'un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les achats de biens, ce délai court généralement à compter de leur réception. Des règles particulières s'appliquent notamment aux contrats prévoyant des livraisons régulières pendant une période définie.
Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Ces exceptions ne s'appliquent pas automatiquement à tous les produits alimentaires pour animaux.
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement, sans préjudice de vos droits légaux.
Chez Steluna, nous privilégions une relation de confiance avec nos clients.
Que vous souhaitiez modifier une livraison, suspendre votre abonnement ou simplement obtenir un renseignement, notre équipe reste à votre disposition.
Retrouvez nos coordonnées sur www.steluna.fr.
Steluna — Prenez soin de votre compagnon, à votre rythme et en toute liberté.
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