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Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Chez Steluna, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
La présente Politique de Retour & Remboursement définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur steluna.fr.
Elle s'applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter à :
Steluna – VDBeCom SARL
545 Chemin du Moulin d'Eyragues
13160 Châteaurenard
France
E-mail : contact@steluna.fr
Merci d'indiquer dans votre demande :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés.
Steluna commercialise notamment des produits destinés à l'alimentation des chiens et des chats.
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et de protection de la santé des animaux, les produits alimentaires retournés doivent notamment être non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine intact afin de pouvoir être remis dans le circuit commercial, sous réserve des dispositions légales applicables.
Conformément notamment à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, lorsque cette exception légale est applicable, les sacs de croquettes, pâtées, friandises ou autres produits alimentaires dont l'emballage ou le dispositif garantissant leur intégrité a été ouvert ou descellé ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu'une garantie légale est applicable.
Avant tout retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Les retours doivent être adressés à :
VDBeCom SARL – Steluna
545 Chemin du Moulin d'Eyragues
13160 Châteaurenard
France
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif de votre retour.
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais engagés pour le retour ne sont donc pas remboursés dans le cadre d'une rétractation, sauf disposition légale contraire.
En revanche, si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avant d'effectuer tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est :
endommagé pendant le transport ;
défectueux ;
différent de celui commandé ;
ou si un article est manquant,
contactez-nous dès que possible à contact@steluna.fr en précisant votre numéro de commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit, de son emballage et, le cas échéant, du colis reçu.
Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour le client.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte.
Lorsqu'un colis nous est retourné à la suite d'une adresse incorrecte communiquée lors de la commande, d'une absence de retrait du colis ou d'un refus de livraison qui ne correspond pas à l'exercice régulier d'un droit prévu par la loi, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Les conséquences financières d'une nouvelle expédition ou d'un retour sont déterminées en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition.
Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, lorsque votre commande y est éligible, exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les produits vendus sur Steluna bénéficient, lorsqu'elles sont applicables, des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Steluna – VDBeCom SARL
545 Chemin du Moulin d'Eyragues
13160 Châteaurenard
France
E-mail : contact@steluna.fr
Site : steluna.fr
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
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